Vi läser och hör mer och mer om kunder som skaffat solceller, batterier och elbilsladdare av någon installatör där allt gått väldigt bra under säljprocessen, men så fort köpeavtalet var påskrivet så var det betydligt svårare att få hjälp eller bara ställa frågor.
Vi märker också att behovet av support ökar nu när vi inte ”bara” installerar dumma solceller, vi installerar nuförtiden smarta energisystem som ska fungera tillsammans med massa andra saker i huset, tex elbilsladdare. Det finns många möjligheter till inställningar och anpassningar i systemen och många undrar över effekttariffer, säkringar, elavtal mm. På ett sätt blir systemen enklare eftersom de styrs automatiskt, men för att det ska fungera bra krävs det lite mer jobb vid uppstart av anläggningen. Och det är något vi gärna gör för våra kunder!
En av våra styrkor är att vi är väldigt duktiga på sådana här saker, vi är ju nördar som gillar sånt här och tycker det är roligt! Vi säljer inte bara för säljandets skull.
Nu testar vi en ny rutin för våra privatkunder där man efter installation får en länk till en uppstartsida med de vanligaste frågorna. Och om man har fler frågor så bokar man en genomgång av sin anläggning med en supporttekniker på Teams eller telefon. När vi införde Svesol installationsstandard uttalade vi målet att göra Sveriges bästa solcellsinstallationer. Nu sätter vi också målet att ha Sveriges bästa support.
Vi har ju gjort många genomgångar och svarat på många frågor tidigare också, men nu systematiserar vi arbetssättet så att det ska bli enklare och tydligare för våra kunder.
På större anläggningar vill köparen ibland ha dokumentationen sammanställd i en pärm som överlämnas vid driftsättning och genomgång av anläggningen. På bilden ovan håller Stefan på att sätta ihop en sådan pärm. Till villaanläggningar levererar vi som standard dokumentationen digitalt.
Länkar och mer information: